August 9, 2022

Shopware als verkoopplatform voor de B2B markt

100

De meeste moderne e-commerce oplossingen zijn gecentreerd rond de behoeften van de retail consument. Ondertussen is de B2B-sector meer dan vijf keer meer waard dan B2C. Er is geen twijfel dat e-commerce voor bedrijven innovatieve oplossingen verdient die zijn afgestemd op de behoeften van de B2B-markt. En dat is precies wat Shopware biedt - een verkoopplatform dat B2B-verkoop ondersteunt.

B2B e-commerce in het tijdperk van digitale transformatie

Kostenbesparingen, tijdsbesparing, verhoogde productiviteit, optimaal gebruik van middelen, minimale risico op fouten en procesautomatisering zijn slechts enkele van de voordelen die technologie met zich meebrengt voor de B2B-verkoopsector. In de tijd van digitale transformatie blijven degenen die niet innoveren achter en in het huidige tempo van ontwikkeling kan de afstand tot concurrenten snel onoverbrugbaar worden. Technologische ontwikkelingen zijn van invloed op elk gebied van de supply chain; van inkoop, productie en warehousing tot distributie en levering. In dit artikel gaan we in op hoe het kiezen van de juiste verkoopstrategie het aanzien van je bedrijf kan veranderen en hoe Shopware e-commerce de B2B-sector ondersteunt.

Shopware functionaliteiten ter ondersteuning van de B2B-sector

Shopware begrijpt dat het onmogelijk is om aan de specifieke eisen van de zakelijke sector te voldoen door alleen oplossingen op maat te maken die gemaakt zijn voor B2C. Het platform biedt een apart Shopware B2B Suite dashboard aan, met functionaliteiten die voldoen aan de behoeften van de grootste en meest complexe bedrijven.

Verzamelen en structureren van gegevens

E-commerce in de B2B-sector is veel complexer dan die gericht op retail consumenten. Dit komt in de eerste plaats doordat er meer entiteiten en processen betrokken zijn bij deze vorm van verkoop. Bovendien maken B2B-bedrijven doorgaans gebruik van  afzonderlijke systemen, zoals ERP, CRM, PIM en verkoopplatforms, die op verschillende soorten gegevens werken maar toch een snelle onderlinge uitwisseling van informatie vereisen. De manier waarop gegevens worden beheerd is daarom van fundamenteel belang voor de efficiëntie. De aanpak van Shopware is gebaseerd op de overtuiging dat een e-commerce platform de gegevensstroom niet mag vertragen, maar deze juist moet ondersteunen, dus is het systeem gebaseerd op strategische gegevensopslag. Wat houdt dat in?

Er zijn twee hoofdtypen van gegevensverwerking beschikbaar voor een verkoopplatform:


Centrale gegevensopslag
- alle gegevens worden op één plaats bewaard, gesynchroniseerd en in realtime bijgewerkt bij eventuele wijzigingen. Als bijvoorbeeld gegevens over 1.000 nieuwe producten in het PIM-systeem worden ingevoerd, wordt die informatie automatisch ook naar het ERP- en CRM-systeem overgebracht. Hoewel dit model op het eerste gezicht zinvol lijkt, kan het in de praktijk leiden tot knelpunten in de bandbreedte van de gegevens en verhinderen dat het platform soepel functioneert.
Strategische gegevensopslag - in dit model wisselen systemen alleen die informatie uit die nodig is voor een bepaald proces. Het leidende systeem is het systeem dat op een bepaald moment verantwoordelijk is voor de lopende procedure. Als er bijvoorbeeld een aankoop is gedaan, is het winkelplatform het leidende systeem. Als het ERP-systeem prijsinformatie heeft ingevoerd, is het verantwoordelijk voor het proces, zonder de anderen erbij te betrekken. Als productgegevens moeten worden bijgewerkt, staat het PIM-systeem aan het roer. Op deze manier worden de systemen niet alleen niet onnodig bij de andere betrokken, maar zijn ze ook tot op zekere hoogte onafhankelijk - als het ERP-systeem bijvoorbeeld niet naar behoren functioneert, zal dat de winkel er niet van weerhouden bestellingen op te nemen (natuurlijk wel gedurende enige tijd). Dankzij een dergelijke oplossing kan het platform sneller en efficiënter functioneren.

Intelligente gegevensoverdracht met HEPTAconnect in Shopware


Shopware maakt de optimale uitwisseling van verschillende soorten gegevens mogelijk met HEPTAconnect, een modulair systeem dat het mogelijk maakt om individuele paden voor gegevensoverdracht tussen systemen te creëren. Productinformatie uit het PIM-systeem gaat bijvoorbeeld naar de winkel. Ordergegevens worden doorgegeven aan het ERP-systeem. Na verwerking van de orderinformatie - in termen van beschikbaarheid en doorlooptijd - geeft het ERP de juiste richtlijnen door aan het CRM-systeem, van waaruit contact wordt opgenomen met de beoogde klant. Op deze manier kunnen de systemen snel gegevens met elkaar uitwisselen, maar alleen de gegevens die nodig zijn om het proces te voltooien, zodat het platform niet wordt vertraagd.

Enorme integratiemogelijkheden


Elke B2B e-commerce business is uiterst complex, dus het is onmogelijk om één oplossing te creëren die voor iedereen geschikt is. Shopware geeft haar klanten de mogelijkheid om zaken te doen zonder compromissen, door het implementeren van elke integratie die nodig is. Via API-technologie kunnen Shopware-klanten verschillende betaal- en leveringsmethoden, ERP-systemen, CRM, PIM, analyse panelen, marketing automatisering, e-mailmarketing, etc.  implementeren. De missie van Shopware is om het individuele groeitraject van elk bedrijf te ondersteunen, niet om het te beperken en een specifiek kader en oplossingen op te leggen. PayPal, Klarna, DHL, GLS, xentralERP, alumio, Trustpilot, AGICAP zijn slechts enkele van de tientallen integraties aangeboden door het platform. En er komen er nog meer.

Wereldwijde bedrijfsontwikkeling

Shopware ondersteunt de wereldwijde ambities van haar klanten door hen de ondersteuning te bieden die ze nodig hebben om nieuwe markten te betreden. Gebruikers van het platform hebben toegang tot functies die de juridische en fiscale situatie in verschillende landen analyseren, verkoopkanalen die zijn afgestemd op elke markt, een aangepaste belastingcalculator en prijs- en inkoopconfiguraties voor verschillende valuta's en specifieke doelgroepen.

Individuele prijsstelling

B2B-klanten zijn kleiner in aantal, maar geven aanzienlijk meer uit dan B2C-klanten. Om deze reden is het opbouwen van duurzame relaties in de zakelijke sector van cruciaal belang. Het verkrijgen van een ervaring vergelijkbaar met die van een directe interactie van een klant met een verkoper is één van de grootste uitdagingen binnen de e-commerce markt. Shopware stelt je in staat vaste klanten te waarderen en een gepersonaliseerde ervaring te geven met de mogelijkheid om aangepaste aanbiedingen en prijslijsten te creëren. Kortingen, promoties en speciale pakketten voor nieuwe klanten of degenen die veel en vaak kopen zijn een geweldige manier om waardevolle klantrelaties op te bouwen. Bovendien kan in Shopware een optie voor herhaalbestellingen worden geïmplementeerd, zodat consumenten die regelmatig dezelfde producten bestellen het hele winkelproces kunnen verkorten.

Aangepaste rollen en machtigingen toewijzen

Complexe B2B-winkels vereisen de betrokkenheid van veel mensen; verschillende teams zijn verantwoordelijk voor het plaatsen van productinformatie, klantenservice, het contacteren van leveranciers, het beheren van bedrijfsmiddelen, enzovoort. Iedereen heeft toegang tot het systeem nodig om hun dagelijkse werk te kunnen doen. Iedereen beheerdersrechten geven werkt niet in de praktijk. Cooral als het gaat om beveiliging en procescontrole. Als teveel mensen toegang hebben tot alle systeem privileges, ontstaat er een hoger risico op aanvallen of het uitlekken van gegevens. Bovendien kost het in zo'n situatie meer tijd om uit te zoeken wie wijzigingen in een bepaald gebied heeft aangebracht en waarom. Als een PIM-systeem plotseling begint te falen, is het moeilijker om de activiteit te identificeren die dit kan hebben veroorzaakt als tweehonderd mensen het systeem beheren in plaats van vijf.

Om dergelijke problemen te voorkomen biedt Shopware de mogelijkheid om rollen, individuele permissies en budgetten toe te wijzen aan werknemers, zodat gebruikers volledige flexibiliteit en transparantie krijgen binnen het platform. Het is ook een geweldige functie voor de klantenservice omdat het je in staat stelt om medewerkers in support of verkoop de mogelijkheid te geven om B2B-klantaccounts te beheren, zoals het plaatsen van orders namens hen.

Filter en rapporteer over belangrijke gegevens uit de ordergeschiedenis

Kennis van klantgedrag is cruciaal voor bedrijfsontwikkeling en strategische planning. Shopware biedt je de mogelijkheid om de aankoopgeschiedenis te analyseren op aankoopfrequentie, vraag of orderwaarde. Op deze manier kan B2B e-commerce nauwkeuriger inschatten wat klanten nodig hebben. Datagestuurd werken is immers de basis van een effectief opererend bedrijf.

Gebruiksvriendelijk dashboard

Wanneer je met zakelijke klanten werkt, vergeet je gemakkelijk dat elk van hen ook gewoon een consument is. Ondernemers, die in het kader van hun functie dagelijks grote sommen geld verhandelen, maken privé gebruik van webwinkels om boodschappen te doen of kleding te kopen. Zij zijn gewend aan de hoge standaard van klantenservice en het intuïtieve winkelpad dat het domein is van de B2C-sector. Helaas moeten zij in hun werk vaak worstelen met een onhandige interface en processen die eindeloos aanslepen. En toch staat niets in de weg om winkels voor zakelijke klanten net zo gebruiksvriendelijk te maken als die voor retailklanten! Dit is het uitgangspunt achter Shopware, dat B2B-klanten gespecialiseerde tools biedt voor een complexe, multi-level business en tegelijkertijd gebruiksgemak en de best mogelijke winkelervaring biedt. Shopware's Easymode is de gulden middenweg tussen gespecialiseerde B2B functionaliteit en B2C UX.

Ben jij een actief in de B2B-markt en wil je een volgende stap zetten als het gaat om e-commerce? Als één van de grootste Shopware Platinum partners vertellen we je graag wat Shopware voor jouw organisatie kan betekenen. Neem vrijblijvend contact met ons op.

Heb je nog een vraag?

Vul ons contactformulier in, we helpen je graag!

Contact
Meest recente blogs

Lees meer over e-commerce trends, Shopware, Shopify en de ShopWorkers